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Titre
Text copied to clipboard!Agent de service client
Description
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Nous recherchons un Agent de service client dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support exceptionnel aux clients, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant une expérience client positive. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une attitude orientée vers la résolution de problèmes. L'Agent de service client sera le point de contact principal entre l'entreprise et ses clients, jouant un rôle crucial dans la fidélisation et la satisfaction de la clientèle. Les responsabilités incluent la gestion des appels entrants, la réponse aux courriels, la documentation des interactions et la collaboration avec d'autres départements pour résoudre efficacement les problèmes. Nous valorisons un environnement de travail collaboratif où chaque membre contribue à l'amélioration continue des processus et à l'excellence du service. Ce poste offre une opportunité de développement professionnel dans un secteur en constante évolution, avec des possibilités d'avancement pour les candidats motivés et performants. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez faire partie d'une entreprise qui valorise ses employés, nous vous invitons à postuler dès aujourd'hui.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels et aux courriels des clients de manière professionnelle.
- Identifier et résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
- Documenter toutes les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes complexes.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Suivre les procédures et politiques de l'entreprise en matière de service client.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences.
- Gérer les plaintes clients avec empathie et professionnalisme.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Rapporter les tendances et les problèmes récurrents à la direction.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience préalable en service client souhaitée.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Patience, empathie et sens du service.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Diplôme en relation client ou domaine similaire est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels CRM ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Pouvez-vous donner un exemple où vous avez résolu un problème complexe pour un client ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Quelle est votre approche pour travailler en équipe ?
- Comment restez-vous motivé dans un environnement de travail stressant ?
- Êtes-vous à l'aise avec les horaires flexibles ?
